„Frontier Airlines“ panaikino klientų aptarnavimo telefonu paslaugą

 

„Frontier Airlines“ patvirtino, kad klientai, kuriems reikia informacijos apie skrydžius arba kurie nori pakeisti kelionės planus, jau negali skambinti į oro liniją ir kalbėtis su agentu. Nuo praėjusios savaitės pigių skrydžių bendrovė pranešė, kad ji perėjo prie skaitmeninio ryšio. Nuo šiol pagalbos ar informacijos iš šios oro linijos ieškantys klientai turės bendrauti su internetiniu pokalbių robotu, socialinės žiniasklaidos kanalais arba programėle „WhatsApp“. Tie, kuriems reikia pasikalbėti su gyvu agentu, gali naudotis visą parą veikiančiu pokalbių langu. Oro linijos „Frontier Airlines“ gerai žinomos dėl sąnaudų mažinimo priemonių, pavyzdžiui, mokesčio už išankstinį vietų lėktuve pasirinkimą ir už rankinį bagažą, kuris viršija vežėjo nustatytą dydį. Klientų aptarnavimo telefonu paslaugos panaikinimas nėra vienintelė naujiena „Frontier“ padangėje. Neseniai bendrovė pasiūlė neribotą metinį skrydžio bilietą, kurio kaina šiuo metu yra 799 JAV dol. Tiesa, šis bilietas turi tam tikrų išlygų, pavyzdžiui, jis negalioja per šventes. Be to, klientai negali užsisakyti vietinio skrydžio likus mažiau kaip vienai dienai iki skrydžio dienos. „Frontier Airlines“ konkurentės „Spirit Airlines“ ir „Allegiant Airlines“ vis dar naudojasi skambučių centrais, kuriuose dirba gyvi agentai. Užtat 2018 m. „JetBlue“ įkurta oro linijų bendrovė „Breeze Airways“ net neturi skambučių centro telefono numerio. Savo klientams ši bendrovė pataria su ja susisiekti per „Facebook Messenger“, SMS žinutėmis, el. paštu arba pakeisti skrydžius bendrovės programėlėje ir svetainėje. 

Comments

popular

Evanston įsigaliojo plastikinių maišelių draudimas

Mackinac Island pripažintas vienu gražiausių miestų Amerikoje

Kyla Čikagos nuomos kainos